日本では発売されていないGalaxy S20シリーズの最上位モデル、Galaxy S20 Ultraについて、同スマートフォンの背面カメラのカバーガラスが割れてしまったとの報告が複数確認されています。
上記報告が確認できるのは海外のサムスン公式フォーラム。それも1件や2件だけではなく複数のトピックが立てられており、多くのユーザーが同じ問題を抱えているものと考えられます。
不具合か偶然か。カメラガラスの破損はサポート対象外
カメラのガラス破損について報告しているユーザーの大部分は、Galaxy S20 Ultraをぶつけたり、落下させたりといった衝撃を加えていないと主張しています。また、ケースを装着していたユーザーも多くいたようで、ガラスが割れてしまったことに対して全く心当たりがない様子。
実際にガラスが破損したユーザーによると、最初は細いヘアラインのようなヒビが見られ、そこから徐々に亀裂が入り割れてしまったとのこと。まだ割れていないものの、そういったヒビや亀裂が確認できると報告しているユーザーも現れています。
サムスンのスマートフォンに対する保証は、ガラスのスレやヒビ割れ、破損といった表面の傷まではサポートしていないため(それは当然ですが)、上記の事態に見舞われたユーザーは約400ドルほどの費用を支払い修理してもらう必要があります。
新型コロナウイルスの影響もあり、修理のための同スマートフォンの店頭への持ち込みやパーツの取り寄せなど修理の実施そのものも難しい現状で、ユーザーは不満を募らせています。
今のところサムスンは、本件についてフォーラム上でコメントを残したりはしていないようですが、リコールを求める声も上がっているため何らかの対応はせざるを得ないでしょう。SamMobileが取材を行っているようですので、何らかの動きがあり次第追記したいと思います。
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