Galaxy公式サポートサイト「Your Service」とは？修理・相談、希望時間に連絡を貰えるコールバックリクエストなど

6月2日、日本のGalaxyユーザーが修理や相談などの公式サポートを受けられるウェブサイト「Your Service(ユアサービス)」がオープンした。

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Galaxy公式サポートサイト「Your Service」とは？

「Your Service(ユアサービス)」とは、日本のGalaxyユーザー向けに開設された公式サポートサイト。主に手持ちのGalaxyデバイスに何らかの不具合が発生した際、迅速に修理や交換の手続きをしてもらうために活用することになるはずだ。

具体的に「Your Service(ユアサービス)」で何ができるのか？という点についてだが、現在サイト上に用意されているメニュー「マイプロダクト」「コールバックリクエスト」「予約サービス」「修理状況」の4つがメインのサービスとなる。

以下で各メニューについて簡単に紹介しよう。

「マイプロダクト」は、Galaxy製品を登録するサービス。手動でシリアル番号を入力することでも登録できるが、Galaxyアカウントに紐づけられている端末であれば、自動で登録されているようだ。

こちらの画像は、「マイプロダクト」に自動で登録されていた筆者の端末の一部。一番上のSM-G991U1は海外版のGalaxy S21だが、国内版以外のGalaxyでも一応登録は可能なようだ。

各端末の右側に表示されているメニューをクリックすると、各サービスが受けられる。「コールバックリクエスト」や「予約サービス」などを利用する際は、まずマイプロダクトに製品を登録し、マイプロダクト上のリンクからメニューへ進むとスムーズに利用できる。

スマートフォンに限らず、カスタマーサポートというのはどうしても電話が繋がりにくい場合がある。そんなときに便利なサービスが、「コールバックリクエスト」だ。

「コールバックリクエスト」とは、ユーザーが指定した時間帯にサポートの方から電話をかけて貰えるサービス。日中は仕事で忙しく、昼休みにサポートに電話しても繋がらない・・・という経験がある方は多いかと思うが、「コールバックリクエスト」を利用すればそういったストレスが解消されるはずだ。

希望時間帯として設定できるのは、09 ~ 12時、12 ~ 15時、15 ~ 18時、18時 ~の4パターン。また、事前にテキストで不具合の状態や症状を伝えておけるので、一から口頭で説明するよりはスムーズに会話を進められる。

「予約サービス」では、Galaxy Harajukuでの店頭修理、またはピックアップサービスを予約できる。

実際に「予約サービス」を利用しようとすると、事前に端末に発生している不具合を選択する画面に遷移する。画面割れと動作が遅いなど、複数の選択も可能。その後希望のスケジュールを設定し、予約が可能だ。

なおピックアップ修理に関しては、楽天モバイルやウェアラブル製品のみが対象となっている。

もし仮に自分のGalaxyを修理に出した場合、修理状況も「Your Service」内で確認できる。どの程度のラグがあるのかは不明だが、「今どうなってるのか」「ちゃんと修理されるているのだろうか」といった点が心配になる方には安心できるサービスだ。